Un previsible cambio en la relación entre los clientes y sus Bancos ante reclamaciones. Veremos cual es la redacción final…
¡Saludos!

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HABLEMOS DE BANCA

Hasta ahora, los bancos disponen del servicio de atención al cliente para atender en las dudas o quejas de los clientes por consultas u operaciones con las que han tenido algún problema. Es el primer nivel de «reclamaciones», el segundo es la figura del Defensor del Cliente (cada Entidad tiene uno), a quien debe reclamarse cuando no se ha solucionado el problema en el primer nivel. En estos dos pasos la relación es la propia de cliente-banco, nadie más entra en juego, y la solución es la que el Banco decida.

Pero si no se obtiene el resultado esperado, se puede acceder después al Servicio de reclamaciones del Banco de España (Departamento de Conducta de Entidades), para lo que es preceptivo que el cliente se haya dirigido primero a su Banco. Aunque, como dice el Banco de España en su Web: «Su actuación concluye con un informe motivado…

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